Pre-orders zijn populair. Je bestelt een product voordat het officieel beschikbaar is, vaak met de belofte van exclusieve content, korting of een gegarandeerde levering op de releasedatum. Maar wat als die levering uitblijft? Wat als je inmiddels meer dan 60 dagen wacht op iets waarvoor je al betaald hebt?
Wat is een pre-order precies?
Een pre-order is een voorafgaande aankoop van een product dat op dat moment nog niet leverbaar is. Denk aan elektronische apparaten, games, boeken of kledingcollecties. Juridisch gezien valt een pre-order onder een reguliere koop op afstand binnen de Europese consumentenwetgeving.
Wanneer is een pre-order “te laat”?
Volgens Artikel 3 van de Europese Richtlijn Consumentenrechten moet een webshop een bestelling leveren binnen 30 dagen na aankoop, tenzij uitdrukkelijk een andere levertermijn is afgesproken. Bij een pre-order staat vaak een verwachte leverdatum vermeld. Staat er “voorjaar 2024” of “zal worden verzonden zodra beschikbaar” zonder concrete datum, dan kan dat juridisch vaag zijn.
Levering vertraagd met meer dan 60 dagen?
Als de afgesproken of redelijke levertijd met meer dan 60 dagen wordt overschreden, heb jij als consument wettelijk recht op een (gedeeltelijke) terugbetaling.
Jouw rechten bij een te late pre-order
- Herroepingsrecht: Binnen 14 dagen na levering, of bij niet-levering binnen redelijke termijn, heb je recht op annulering.
- Ontbinding wegens wanprestatie: Je mag de koop ontbinden als de verkoper de afspraak niet nakomt.
- Terugbetaling verplicht: De webshop moet binnen 14 dagen terugbetalen na annulering of ontbinding.
- Recht op schadevergoeding: In bepaalde gevallen mag je vergoeding eisen voor geleden schade (bijvoorbeeld vanwege gemiste deadlines of geplande cadeaus).
Wat kun je doen als je pre-order niet geleverd is?
Stap 1: Neem schriftelijk contact op
Stuur een duidelijke e-mail of brief naar de webshop waarin je verzoekt om levering binnen een redelijke aanvullende termijn (bijvoorbeeld 7 of 14 dagen).
Stap 2: Ontbinding bij geen levering
Als de verkoper niet reageert of alsnog niet levert, ontbind dan schriftelijk het contract en eis volledige terugbetaling.
Stap 3: Onderneem juridisch actie
Laat je claim juridisch afdwingen. Bij Fraudehulp kun je kosteloos en op no cure no pay basis je dossier laten behandelen. Wij nemen contact op met de webshop en zetten juridische druk door waar nodig.
Checklist: Word jij aan het lijntje gehouden?
- De pre-order zou allang geleverd moeten zijn, maar je hoort niks meer.
- De klantenservice is slecht bereikbaar of blijft vaag over de leverdatum.
- Je hebt vooraf betaald, maar er is geen product geleverd en geen refunds.
Als je jezelf hierin herkent, is het tijd om stappen te ondernemen.
Veelvoorkomende valkuilen bij pre-orders
- Misleidende levertijden: Webshops vermelden “verwachte datum” zonder concrete verplichting.
- Geen bereikbare klantenservice: Je kunt nergens terecht met vragen of klachten.
- Onbetrouwbare aanbieders: Dropshipping-webshops met beperkte controle over voorraad of verzending.
Bescherm jezelf bij toekomstige bestellingen
- Kijk of de webshop het Thuiswinkel Waarborg– of WebwinkelKeur-keurmerk heeft.
- Lees reviews op onafhankelijke platforms zoals Trustpilot of Google Reviews.
- Kijk of de webshop duidelijke voorwaarden communiceert over pre-order levertijden en annuleringen.
- Betaal bij voorkeur met creditcard of PayPal voor extra aankoopbescherming.
Laat je helpen door Fraudehulp
Is je pre-order meer dan 60 dagen te laat geleverd – of helemaal niet? Dan kun je je zaak kosteloos melden via deze pagina. Wij checken of je in aanmerking komt voor terugbetaling en nemen je verhaal uit handen. Geheel op no cure no pay-basis.
Laat je niet afschepen. De wet is aan jouw kant.
