Internationale bestelling vertraagd: wat kun je doen?
Heb je iets besteld bij een buitenlandse webshop en lijkt je pakket spoorloos? Vertraagde internationale zendingen komen helaas vaak voor. Gelukkig sta je als Europese consument juridisch sterk. In deze blog lees je welke rechten je hebt en hoe je deze effectief inzet bij een pakket dat maar niet aankomt.
Wettelijke levertijd bij internationale zendingen
Volgens Europese consumentenwetgeving moet een webshop jouw bestelling leveren binnen 30 dagen nadat je hebt besteld. Dit geldt ook voor internationale webshops die verkopen aan EU-consumenten. Gebeurt dit niet? Dan heb je recht op restitutie of ontbinding van de overeenkomst.
Belangrijke regels uit de EU-richtlijnen:
- 30 dagen levertijd is standaard, tenzij anders overeengekomen.
- Bij een vertraagd of zoekgeraakt pakket mag je de aankoop kosteloos annuleren.
- Jij hebt geen bewijsverplichting voor levering — de verkoper moet kunnen aantonen dat het pakket is geleverd.
Veelvoorkomende oorzaken van vertraging
Bij internationale bestellingen spelen meer factoren zoals:
- Douanecontroles of invoerrechten
- Onjuiste of incomplete adresgegevens
- Gebruik van langzame of onbetrouwbare vervoerders (vaak bij dropshipping)
- Onrealistische levertijden op de website
Wat zijn je opties als je bestelling vertraagd is?
Is de levertijd verstreken en heb je nog niets ontvangen? Dan kun je deze stappen volgen:
1. Neem contact op met de webshop
Vraag schriftelijk naar de status van je bestelling. Geef een redelijke termijn (bijvoorbeeld 7 dagen) voor alsnog leveren.
2. Ontbind de overeenkomst
Levert de verkoper niet binnen de gestelde termijn? Dan mag je de koopovereenkomst kosteloos ontbinden. Wettelijk hoef je geen extra geduld te hebben bij serieuze vertraging.
3. Vraag je geld terug
Bij ontbinding moet de webshop je aankoopbedrag inclusief verzendkosten binnen 14 dagen terugbetalen. Geen gehoor? Dan kun je juridische stappen overwegen of hulp inschakelen.
Betalingsbescherming: betaalde je met creditcard of PayPal?
Als je internationaal iets bestelt, is het slim om te betalen met een betaalmethode die koperbescherming biedt. Denk aan:
- Creditcard: via een chargeback kun je je geld terugvragen bij je bank.
- PayPal: biedt bescherming als je pakket niet aankomt of flink afwijkt van de beschrijving.
Zorg dat je tijdig een claim indient – beide methodes hanteren korte termijnen!
Webshop weigert terugbetaling? Laat Fraudehulp je helpen
Sommige webshops blijven onbereikbaar of weigeren je terug te betalen, ook al heb jij recht op terugbetaling. Bij Fraudehulp helpen we consumenten gratis en op no cure no pay basis bij het terugvorderen van hun geld van buitenlandse of onbetrouwbare webshops. Onze juristen kennen de Europese regelgeving en helpen je stap voor stap.
Checklist: zo bescherm je jezelf bij buitenlandse aankopen
- Lees reviews en check het KvK-nummer of btw-nummer van de webshop
- Check levertermijnen en verzendvoorwaarden
- Bewaar alle communicatie en ontvangstbewijzen
- Betaal met veilige betaalmiddelen (creditcard, PayPal)
- Sla een kopie van je bestelling en de verwachte leverdatum op
Samengevat: je hebt meer rechten dan je denkt
Internationale verzendingen kunnen vertragen — maar dat betekent niet dat je je geld kwijt bent. Je bent als consument in de EU uitstekend beschermd door wetgeving. Weigert de webshop mee te werken? Dan staat Fraudehulp voor je klaar om namens jou je gelijk te halen.
Twijfel je over je rechten? Meld je zaak en ontvang gratis juridisch advies.
