Steeds meer consumenten bestellen online bij webshops die werken met dropshipping. Hoewel dit verkoopmodel voor ondernemers aantrekkelijk is, leidt het voor klanten vaak tot frustratie: producten worden niet geleverd, klantenservice is onbereikbaar en terugbetaling blijft uit. Hoe komt dat? En belangrijker: wat zijn je rechten als consument bij een niet-geleverde dropshipping bestelling?
Wat is dropshipping?
Dropshipping is een vorm van e-commerce waarbij de verkoper geen eigen voorraad heeft. Zodra jij iets bestelt, plaatst de webshop jouw order direct bij een leverancier – vaak in China – die het product naar jou verzendt. De webshop fungeert dus alleen als tussenpersoon.
Hoewel dit voor de verkoper kosten bespaart, kleven er voor de consument risico’s aan:
- Lange levertijd: pakketten doen er soms weken over om aan te komen
- Geen kwaliteitscontrole: je weet niet wat je precies krijgt
- Weinig grip op verzending: de verkoper heeft geen zicht op de status
- Slechte communicatie: klantenservice laat vaak niets van zich horen
Waarom worden dropshipping bestellingen vaak niet geleverd?
1. Chinese leveranciers die niet leveren
Veel dropshipping webshops bestellen bij goedkope Chinese marktplaatsen zoals AliExpress. Soms faalt de levering doordat het product niet op voorraad is of simpelweg niet wordt verzonden. Je betaalt dus voor iets dat nooit vertrekt.
2. Onervaren verkopers
Bepaalde webshops, vaak zonder KvK-nummer of betrouwbare contactgegevens, worden gestart zonder enige kennis van logistiek of consumentenrecht. Als er iets fout gaat, zijn ze onbereikbaar of verdwijnen zelfs van het internet.
3. Bewust oplichting
Sommige websites zijn bewust opgezet om consumenten te misleiden. Je betaalt voor een product dat nooit geleverd wordt. Deze oplichting via dropshipping is helaas een groeiend probleem in Nederland.
Wat zijn je rechten bij een niet geleverde bestelling?
Volgens de Europese consumentenwetgeving geldt dat een bestelling binnen 30 dagen geleverd moet worden. Is dat niet gebeurd? Dan heb je recht op:
- Ontbinding van de koopovereenkomst
- Terugbetaling van het volledige aankoopbedrag
- Schadevergoeding als daar aanleiding voor is
Let op: geen levering betekent geen recht op retour – maar wel op geld terug
Veel consumenten denken: ‘Ik kan het niet terugsturen dus ik krijg niks terug.’ Maar dat klopt niet. Niet geleverd betekent dat de verkoper in gebreke is. Je mag dan aanspraak maken op directe terugbetaling.
Hoe krijg je je geld terug?
Dit kun je doen als je dropshipping bestelling niet geleverd is:
- Stuur een schriftelijk verzoek aan de webshop met een duidelijke deadline voor levering (bijv. 14 dagen)
- Krijg je geen reactie of levering? Ontbind de overeenkomst en vraag schriftelijk je geld terug
- Betaald met creditcard of PayPal? Vraag een chargeback aan
- Kom je er niet uit? Dien een claim in bij Fraudehulp
Fraudehulp helpt – no cure no pay
Bij Fraudehulp begrijpen we hoe frustrerend het is als webshops je aan het lijntje houden. Wij helpen je om je geld juridisch terug te eisen – volledig op no cure no pay basis. Wij schrijven de webshop juridisch correct aan, verzamelen bewijs en ondernemen zo nodig rechtsmaatregelen. Jij hoeft alleen je zaak te melden via ons eenvoudige formulier.
➤ Meld je probleem vandaag nog en laat ons het werk doen
Checklist: is het een dropshipping webshop?
- Onbekende merknaam
- Geen fysieke adresgegevens of KvK-inschrijving
- Lange levertijden (10-30 dagen genoemd)
- Alle productfoto’s lijken van AliExpress te komen
- Geen telefoonnummer of trage reacties op mail
Voldoet de webshop aan meerdere van bovenstaande kenmerken? Dan is voorzichtigheid geboden.
Voorkom problemen in de toekomst
Let bij online aankopen altijd op de volgende punten:
- Controleer adres, contactgegevens en KvK-nummer
- Kijk of er echte reviews zijn op onafhankelijke platforms
- Gebruik bij voorkeur betalingsmethoden met kopersbescherming zoals creditcard of PayPal
- Wees alert op té lage prijzen en standaardteksten
Vertrouw je het niet? Zoek dan verder. En gebeurt het toch? Fraudehulp staat voor je klaar.
