Steeds meer consumenten worden online geconfronteerd met advertenties die niet de waarheid spreken. Denk aan producten die anders worden geleverd dan op de foto, bewust weggelaten informatie of overdreven beloftes. In zulke gevallen spreken we van misleidende reclame: een vorm van consumentenbedrog die verboden is volgens de wet.
Wat is misleidende reclame?
Misleidende reclame is iedere vorm van promotie waarbij de consument op het verkeerde been wordt gezet. Daarbij gaat het vaak om:
- Onjuiste of onvolledige productinformatie
- Afwijkend product ten opzichte van de advertentie
- Verborgen kosten
- Niet-bestaande ‘kortingen’ of valse schaarste claims
Volgens de Europese Richtlijn Oneerlijke Handelspraktijken (2005/29/EG), is dit soort reclame verboden. Webshops moeten transparant, eerlijk en volledig zijn in hun communicatie richting de consument.
Wat zijn je rechten als consument?
Ben je slachtoffer van misleidende reclame? Dan heb je als consument binnen de EU sterke rechten. Volgens de Europese consumentenwetgeving mag je je aankoop ongedaan maken als deze tot stand is gekomen onder invloed van misleiding. Je hebt onder andere recht op:
- Herroeping binnen 14 dagen bij online aankopen
- Terugbetaling van het volledige aankoopbedrag (inclusief verzendkosten)
- Schadevergoeding zoals bepaald in het Burgerlijk Wetboek (Boek 6 BW)
De webshop is verplicht om binnen 14 dagen na herroeping over te gaan tot terugbetaling.
Hoe herken je misleidende reclame?
Let op de volgende signalen:
- Geen duidelijke contactgegevens of bedrijfsinformatie
- Klinkt een aanbieding te mooi om waar te zijn?
- Recensies zijn opvallend eenzijdig positief of lijken nep
- Website gebruikt stockfoto’s zonder context
Checklist: misleiding aangetoond?
- Is het product anders dan beloofd?
- Was je bewust geïnformeerd vóór aankoop?
- Staat de informatie in strijd met de werkelijkheid?
- Ben je hierdoor overgehaald tot aankoop?
Kun je deze vragen met ‘ja’ beantwoorden? Dan is er mogelijk sprake van een onrechtmatige handelspraktijk en kun je actie ondernemen.
Wat kun je doen? Praktische stappen
1. Documenteer het bewijs
Maak screenshots van de reclame, productomschrijving en factuur. Beschrijf je ervaring zo nauwkeurig mogelijk.
2. Neem contact op met de webshop
Vraag om een verklaring en terugbetaling. Gebruik je herroepingsrecht als je binnen 14 dagen na levering bent.
3. Kom je er niet uit? Fraudehulp helpt
Wil de webshop niet meewerken of ontvang je geen reactie? Meld dan je klacht bij Fraudehulp. Wij dienen formeel je claim in en proberen het bedrag terug te halen — volledig op no cure no pay basis.
Veelgestelde vragen over misleidende reclame
Kan ik mijn geld terugkrijgen als het product toch geleverd is?
Ja. Ook als je het product hebt ontvangen maar het wijkt sterk af van de beloofde eigenschappen, heb je recht op terugbetaling.
De webshop reageert niet. Wat nu?
Bij geen reactie op je klacht kun je je zaak juridisch laten behandelen. Fraudehulp neemt dit kosteloos uit handen en schakelt zonodig juridische stappen in.
Geldt dit ook voor advertenties op sociale media?
Absoluut. Of je nu hebt gekocht via Instagram, Facebook of TikTok: jouw rechten als consument blijven gelden bij misleiding.
Conclusie: laat je niet misleiden
Misleidende reclame is niet alleen frustrerend, maar ook verboden. Ben je slachtoffer geworden? Wacht niet af — je staat sterk dankzij Europese regelgeving. Fraudehulp helpt je om je geld en vertrouwen terug te krijgen. Dien nu je claim in en laat ons jouw zaak kosteloos behandelen.
