Je hebt een koopje gescoord in een webshop: een product dat normaal €200 kost, staat ineens voor €20 online. Je bestelt, rekent af, en wacht op levering. Maar dan: niets. Geen pakket, geen updates en uiteindelijk hoor je dat het product niet geleverd wordt vanwege een ‘prijsfout’. Mag dat zomaar? Nee. Lees hier wat je kunt doen als een webshop een verkeerde prijs rekent én niet levert.
Wat zijn je rechten als consument bij een prijsfout?
Volgens het Europees consumentenrecht ben je goed beschermd bij online aankopen. Maar wat gebeurt er als een webshop een verkeerde prijs toont?
- Bij duidelijke fouten (zoals een tv van €999 voor €9,99) mag de verkoper het aanbod annuleren.
- Maar bij twijfelgevallen moet de webshop de bestelling meestal wel nakomen, zeker als je al hebt betaald.
Let op: dit hangt af van hoe de fout is ontstaan en of de prijs ‘redelijkerwijs’ kon worden gezien als fout.
Moet de webshop leveren bij een foutieve prijs?
Als je al een bevestiging van je bestelling hebt ontvangen en betaald hebt, ontstaat er in principe een koopovereenkomst. De verkoper moet deze overeenkomst nakomen, tenzij:
- De prijs duidelijk fout was (bijv. door een typefout).
- De klant had kunnen begrijpen dat het om een fout ging.
Maar bij een minder duidelijke prijsfout is de verkoper wel verplicht te leveren of geld terug te geven.
Wanneer heb je recht op je geld terug?
Wordt het product niet geleverd? Dan kun je de koop als ontbonden beschouwen. Volgens het Burgerlijk Wetboek (art. 6:230o BW) moet je binnen 14 dagen na annulering je geld terug ontvangen. Betaalde je met iDEAL, creditcard of PayPal? Dan heb je extra bescherming.
Betaald met creditcard of PayPal?
- Creditcard: Vraag een chargeback aan via je creditcardmaatschappij.
- PayPal: Start een geschil in het PayPal-resolutiesysteem.
- iDEAL: Neem contact op met je bank, maar hier is minder bescherming.
Stappenplan bij prijsfout en geen levering
Volg dit stappenplan als jouw webshop-product niet geleverd wordt na een opvallende prijswijziging:
- Vraag de webshop om uitleg: Waarom wordt niet geleverd?
- Bewaar contact en schermafbeeldingen: Denk aan orderbevestiging, prijsvermelding en e-mails.
- Wijs op je recht op naleving of teruggave: Verwijs naar consumentenwetgeving.
- Dreig met juridische stappen: Indien ze blijven weigeren.
- Neem contact op met Fraude Hulp: Meld direct je zaak – volledig no cure no pay.
Veelvoorkomende smoesjes van webshops
Webshops gebruiken vaak deze argumenten om niet te leveren:
- “Prijs was een technische fout.”
- “Product is niet meer op voorraad.”
- “Bestelling is automatisch geannuleerd.”
- “Je krijgt tegoed, geen geld terug.”
Laat je daarmee niet afschepen. Als je hebt betaald, heb je in veel gevallen recht op geld terug of levering.
Fraude of onbetrouwbare webshop?
Let op signalen van een malafide webshop:
- Contactgegevens ontbreken of kloppen niet.
- Telefonisch niet bereikbaar.
- Negatieve reviews op Trustpilot of Google.
- Vaag taalgebruik of lange levertijden (> 30 dagen).
In dat geval is het extra belangrijk om juridische hulp in te schakelen. Fraude Hulp helpt je gratis en zonder risico met je claim.
Voorkom prijsproblemen bij online aankopen
Voorkomen is beter dan genezen. Let op deze tips voor je volgende online bestelling:
- Gebruik prijsvergelijkingssites om ‘te mooie prijzen’ te herkennen.
- Controleer bedrijfsgegevens en reviews.
- Betaal bij twijfel via creditcard of PayPal – voor kopersbescherming.
- Lees de algemene voorwaarden met aandacht voor prijsfouten.
Problemen? Laat Fraude Hulp je helpen
Word je aan het lijntje gehouden door een webshop die niet levert vanwege een zogenaamde prijsfout? Laat je niet misleiden. Meld je klacht kosteloos via Fraude Hulp. Onze juristen staan klaar om je te helpen bij terugvorderen van jouw geld, zonder risico op kosten (no cure no pay).
✔ Binnen 1 minuut je claim indienen
✔ Geen kosten bij geen resultaat
✔ Juridisch gedekte aanpak o.b.v. consumentenregels
