Heb je online iets besteld, maar wil je je geld terug omdat het product niet geleverd is, je gebruik hebt gemaakt van het herroepingsrecht of omdat de webshop jouw retour niet verwerkt? Dan vraag je je waarschijnlijk af: hoe lang mag een webshop doen over terugbetalen?
Wettelijke terugbetalingstermijn volgens EU-consumentenrecht
Volgens de Europese consumentenwetgeving geldt er een duidelijke regel: als je jouw bestelling herroept of een gerechtvaardigde klacht hebt, moet de webshop binnen 14 dagen nadat jij je herroeping hebt gemeld of het product geretourneerd hebt, het volledige bedrag terugbetalen.
Wet Koop op Afstand (Nederland)
In Nederland is dit vastgelegd in de Wet Koop op Afstand, onderdeel van het Burgerlijk Wetboek. Dit geldt voor webshops binnen de Europese Unie. De regels luiden:
- Je hebt recht op 14 dagen bedenktijd na ontvangst van het product.
- Na herroeping heb je nog 14 dagen om het product retour te zenden.
- De webshop moet binnen 14 dagen nadat jij hebt aangegeven te willen herroepen jouw betaling terugstorten.
- De terugbetaling mag worden uitgesteld totdat het product daadwerkelijk ontvangen is of jij bewijs van retour hebt geleverd.
Wat als de webshop niet op tijd terugbetaalt?
Indien een webshop je te laat of helemaal niet terugbetaalt, overtreedt deze de wet. Je kunt dan een juridische vordering instellen op basis van wanprestatie. Volg dit stappenplan:
Stappenplan bij te late terugbetaling
- Stuur een herinnering met het verzoek tot spoedige terugbetaling. Vermeld alle orderdetails en de herroepingsdatum.
- Wacht (nogmaals) 7 dagen. Geen reactie? Ga door naar stap 3.
- Dien een klacht of claim in via Fraude Hulp.
Wat valt er onder een geldige terugbetalingsgrond?
Webshops zijn verplicht terug te betalen als:
- Je hebt gebruikgemaakt van je herroepingsrecht binnen 14 dagen.
- Het product niet geleverd is binnen de afgesproken termijn.
- Het retour is ontvangen, maar niet verwerkt.
- Je betaald hebt voor een product dat defect of onvolledig werd geleverd.
Veelvoorkomende excuses van webshops (en waarom ze niet gelden)
Webshops gebruiken soms foutieve argumenten om de terugbetaling uit te stellen of af te wijzen:
- “Onze retourafdeling is druk.” → Geen geldig juridisch argument.
- “Je moet wachten tot de retour gecheckt is.” → Onjuist. Terugbetaling mag pas wachten als retour nog niet is ontvangen of geen bewijs is geleverd.
- “De bank is traag met overmaken.” → Banken verwerken betalingen doorgaans binnen 1-2 werkdagen. Geen excuus voor langdurige vertraging.
Wetenswaardigheden over terugbetalingen
- Terugbetaling moet inclusief verzendkosten zijn (de standaard verzendoptie, niet extra opties zoals express-verzending).
- Je hebt recht op terugbetaling via hetzelfde betaalmiddel (bijv. via iDEAL, creditcard, PayPal).
- De wettelijke terugbetaaltermijn is onafhankelijk van de snelheid van het betaalplatform.
Tips om terugbetaling te versnellen
- Bewaar altijd retourbewijzen en verzendbewijzen.
- Gebruik een track & trace-code voor retourzending.
- Communiceer schriftelijk via e-mail of contactformulieren (maak screenshots!).
- Dien bij twijfel tijdig een claim in bij Fraude Hulp.
Wanneer inschakelen van Fraude Hulp?
Is de webshop na 14 dagen na herroeping nog steeds je geld schuldig en reageert deze niet of ontwijkend? Dan is het tijd voor actie. Via Fraude Hulp kun je kosteloos en zonder risico een claim indienen. Wij helpen je om je geld terug te krijgen – op no cure no pay basis.
Wacht niet onnodig lang – claim je recht vandaag nog.
