Je hebt een bestelling geplaatst via een webshop, maar je ontvangt niets. Ondertussen beweert de verkoper dat het pakket wel degelijk is verzonden en toont een verzendbewijs of track-and-trace-code. Wat als dat verzendbewijs nep blijkt? Helaas komt dit steeds vaker voor. In deze blog lees je wat je kunt doen als je wordt geconfronteerd met een vals verzendbewijs en hoe je je geld kunt terugkrijgen.
Wat is een vals verzendbewijs?
Een vals verzendbewijs is een nep trackingcode of verzenddocument dat een webshop gebruikt om te doen alsof een pakket is verstuurd, terwijl dat in werkelijkheid niet zo is. Soms gaat het om:
- Een ongeldige of gefingeerde trackingcode
- Een code die niet overeenkomt met jouw bestelling of adres
- Een zending die zogenaamd is geleverd, maar die je nooit hebt ontvangen
Dit wordt vaak gebruikt door onbetrouwbare webshops of dropshippers om hun verplichtingen te ontlopen.
Wat zijn je rechten als consument?
Volgens de Europese consumentenwetgeving ben jij als koper beschermd bij online aankopen. Wettelijk gezien is de verkoper verantwoordelijk voor de levering van het product. Dat betekent:
- De verkoper moet kunnen aantonen dat jij het product hebt ontvangen
- Een trackingcode die alleen ‘bezorgd’ aangeeft, is geen sluitend bewijs
- Bij niet-ontvangen goederen heb je recht op terugbetaling of een nieuwe levering
Gebruik je een betaling via creditcard, PayPal of achteraf betalen? Dan kun je vaak ook via de betaalprovider je geld terugkrijgen. Echter, webshops proberen juridische discussies te vermijden door met “bewijs van bezorging” te komen. Daarom is het cruciaal om dit ‘bewijs’ grondig te controleren.
Zo herken je een nep verzendbewijs
Vraag je je af of een webshop een echt verzendbewijs heeft gestuurd? Let dan op de volgende signalen:
- De trackingcode is niet langer actief of werkt voor een ander adres of plaats
- Het bezorgmoment vond plaats voordat jij bestelde
- Het pakket is afgeleverd bij een heel ander adres of naam
- De bezorgdienst bevestigt dat het pakket niet op jouw naam stond
Wanneer je twijfelt over de trackinginformatie, kun je altijd contact opnemen met de vervoerder (zoals PostNL, DHL of DPD) om de gegevens onafhankelijk te laten controleren.
Stappenplan: wat kun je doen?
Kom in actie met deze concrete stappen:
- Controleer het verzendbewijs: Kijk of het bij jouw adres hoort en of de bezorgdatum logisch is.
- Bewaar al je communicatie: E-mails, chats en screenshots van bestellingen kunnen essentieel bewijs zijn.
- Stuur een ingebrekestelling: Geef de verkoper schriftelijk een laatste kans om correct te leveren of terug te betalen.
- Dien een klacht in bij de betaalprovider: Bijvoorbeeld via een chargeback bij je creditcardmaatschappij.
- Meld je zaak bij Fraude Hulp: Wij bieden juridische hulp op no cure no pay basis. Start je claim hier.
Val je onder de Wet Koop op Afstand?
Als je online iets koopt binnen de EU, val je automatisch onder de Wet Koop op Afstand en het Europese herroepingsrecht. Dat geeft je onder andere recht op:
- 14 dagen bedenktijd na ontvangst (indien je wél iets ontvangt)
- Volledige terugbetaling bij annulering binnen de termijn, inclusief verzendkosten
- Vergoeding of herstel bij ondeugdelijke of niet-geleverde producten
Een vals verzendbewijs ondermijnt deze rechten niet. De bewijslast dat jij het pakket hebt ontvangen ligt bij de verkoper.
Laat je niet afwimpelen
Veel malafide webshops proberen je af te schepen met valse documenten en eindeloze e-mails. Laat je niet misleiden of onder druk zetten. Je hebt recht op een correcte levering of terugbetaling.
Kom je er niet uit met de webshop of reageert de klantenservice niet? Meld je zaak bij Fraude Hulp: wij nemen het juridisch proces van je over en pakken de verkoper aan.
