Niet geleverde bestelling? Zo stel je zelf een ingebrekestelling op

Heb je iets besteld bij een webshop, maar blijft de levering uit? Dan heb je als consument wettelijke rechten. Binnen de Europese Unie geldt dat een bestelling binnen 30 dagen geleverd moet worden, tenzij anders afgesproken. Gebeurt dat niet? Dan kun je de verkoper juridisch onder druk zetten met een ingebrekestelling. In dit artikel lees je wat zo’n ingebrekestelling inhoudt, wanneer je het gebruikt en hoe je er zelf één opstelt.

Wat is een ingebrekestelling precies?

Een ingebrekestelling is een officiële brief waarin je de wederpartij — in dit geval de webshop — laat weten dat zij hun verplichtingen niet zijn nagekomen. Je geeft hierin een laatste redelijke termijn om alsnog te leveren. Gebeurt dat niet, dan is de verkoper juridisch ‘in gebreke’, wat betekent dat jij verdere stappen kunt zetten. Denk aan de overeenkomst ontbinden of een schadevergoeding eisen.

Wanneer gebruik je een ingebrekestelling?

Je stuurt een ingebrekestelling als:

• Je een bestelling hebt geplaatst en betaald, maar niets ontvangen hebt;
• De uiterlijke leverdatum verstreken is;
• De webshop niet reageert op eerdere berichten of telefoontjes.

Let op: In sommige gevallen heb je geen ingebrekestelling nodig. Bijvoorbeeld als uit contact met de webshop blijkt dat levering niet meer mogelijk is. Toch is het meestal verstandig deze stap te zetten. Het helpt om je juridische positie te versterken.

Wat moet er in een ingebrekestelling staan?

Een goede ingebrekestelling bevat de volgende elementen:

1. Datum en onderwerp: Geef duidelijk aan wanneer je de brief schrijft en waar het over gaat (bijv. Bestelnummer #123456, besteld op 3 april 2024).
2. Feitenrelaas: Beschrijf kort wat je hebt besteld, wanneer, hoeveel je hebt betaald en dat je nog niets ontvangen hebt.
3. Juridische grondslag: Zet erin dat de webshop in gebreke is en dat je conform het Burgerlijk Wetboek (art. 6:82 BW) een laatste termijn stelt.
4. Laatste redelijke termijn: Geef een extra termijn van bijv. 7 of 14 dagen na ontvangst van de brief.
5. Vooraankondiging vervolg: Vermeld dat je bij uitblijven van levering je geld terug wilt of juridische stappen onderneemt.
6. Ondertekening: Je naam, adres, e-mail en handtekening (of volledige naam bij e-mail).

Voorbeeld ingebrekestelling

Hieronder een voorbeeldbrief die je zelf kunt aanpassen en versturen:

---
Onderwerp: Ingebrekestelling bestelling #123456
Datum: [vul datum in]

Geachte heer/mevrouw,

Op [datum bestelling] heb ik via uw webshop een bestelling geplaatst onder bestelnummer #123456. Het betreft [omschrijving product] voor een totaalbedrag van €[bedrag], inclusief verzendkosten. De betaling is voldaan via [betaalmethode].

Volgens de algemene leveringsvoorwaarden, dan wel de wettelijke leveringstermijn van 30 dagen, had de bestelling uiterlijk op [datum] geleverd moeten worden. Tot op heden heb ik echter niets ontvangen en ook geen reactie op mijn eerdere pogingen om contact met u op te nemen.

Hierbij stel ik u conform artikel 6:82 BW in gebreke. Ik verzoek u alsnog het product binnen 14 dagen na ontvangst van deze ingebrekestelling te leveren.

Bij uitblijven van levering behoud ik mij het recht voor de overeenkomst te ontbinden en het volledige bedrag terug te eisen. Verder zal ik overwegen juridische stappen te nemen ter verhalen van eventuele schade.

Met vriendelijke groet,

[Voor- en achternaam]  
[Adres]  
[Postcode en woonplaats]  
[E-mailadres]  
[Telefoonnummer]
---

Versturen van de ingebrekestelling

Het is aan te raden om je ingebrekestelling zowel per e-mail als per aangetekende post te versturen. Zo heb je bewijs dat je de webshop formeel in gebreke hebt gesteld. Geef de webshop ook echt de tijd: als je meteen na één dag actie onderneemt, kan dat in jouw nadeel werken.

En dan?

Reageert de webshop niet binnen de gestelde termijn? Dan heb je juridisch gezien recht om de overeenkomst te ontbinden en je geld terug te vragen. In de praktijk kan dat lastig zijn, zeker bij buitenlandse of onbereikbare webshops. Gelukkig sta je er niet alleen voor. Fraude Hulp helpt op no cure no pay-basis consumenten zoals jij bij het terugkrijgen van hun geld, ook als juridische stappen nodig zijn.

Tot slot

Een ingebrekestelling is een krachtige maar eenvoudige stap om je rechten als consument te beschermen. Laat je niet intimideren door onbetrouwbare webshops en zet je rechten zwart op wit. Kom je er zelf niet uit of wil je hulp? Meld je zaak gratis bij Fraude Hulp. Wij zorgen voor druk op de ketel — zodat jij krijgt waar je recht op hebt.

Disclaimer: deze blogpost is bedoeld als algemene voorlichting en bevat geen juridisch bindend advies. Neem bij twijfel contact op met een juridisch adviseur.