Laatst bijgewerkt: Oktober 2025
Verwerkingsverantwoordelijke
Fraude Hulp treedt op als verwerkingsverantwoordelijke onder de AVG. Voor privacygerelateerde vragen of verzoeken kunt u contact opnemen via legal@fraudehulp.nl, info@fraudehulp.nl, pers@fraudehulp.nl of claims@fraudehulp.nl.
Deze verklaring beschrijft welke gegevens Fraude Hulp verwerkt, waarom dit gebeurt en welke rechten u heeft.
Verwerking van bijzondere persoonsgegevens
Fraude Hulp verwerkt geen bijzondere categorieën persoonsgegevens en geen strafrechtelijke gegevens.
Doeleinden van de verwerking
Fraude Hulp verwerkt uitsluitend persoonsgegevens die nodig zijn voor de uitvoering van de dienstverlening. Dit omvat het beoordelen van uw claim, het contact opnemen met de webshop en het mogelijk inschakelen van juridische partners voor minnelijke of gerechtelijke stappen. Dit betreft feitelijk het faciliteren van handelingen die gericht zijn op nakoming van een consumentenovereenkomst of terugvordering van schade.
Er worden geen besluiten genomen die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking of profilering.
Bewaartermijn en beveiliging
Gegevens worden bewaard zolang dit noodzakelijk is voor het doel waarvoor zij zijn verstrekt. Hierbij gelden wettelijke bewaartermijnen zoals de fiscale bewaarplicht van zeven jaar, en termijnen die noodzakelijk zijn om een vordering te verhalen of een geschil te behandelen.
Fraude Hulp past passende technische en organisatorische maatregelen toe om verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijzigingen te voorkomen.
Delen met derden
Fraude Hulp deelt persoonsgegevens slechts voor zover dit noodzakelijk is voor het claimtraject. Derden kunnen onder meer zijn: juridische partners, gerechtsdeurwaarders, de betrokken webshop, advocaten, juridisch adviseurs, banken en betaalproviders.
Tijdens de eerste ingebrekestelling kunnen naam, besteldatum en aankoopbedrag worden gedeeld met de webshop. Indien noodzakelijk voor terugbetaling of communicatie kan tevens een e-mailadres of bankrekeningnummer worden verstrekt. Deze gegevens zijn in de regel al bekend bij de webshop omdat de bestelling daar is geplaatst.
Fraude Hulp kan het opgegeven e-mailadres gebruiken voor niet-commerciële follow-up of beperkte direct marketing, zoals het informeren van vergelijkbare consumentenprofielen of het versturen van herinneringen bij een onvolledige aanmelding. Hierbij wordt geen spam verzonden.
Een deel van de aanmeldingsgegevens kan worden verwerkt binnen Microsoft Azure binnen de EU Data Boundary. De Microsoft Products and Services Data Protection Addendum is van toepassing.
Geheimhouding
Medewerkers die toegang hebben tot persoonsgegevens hebben een verplichting tot vertrouwelijkheid. Fraude Hulp beperkt toegang tot dossiers tot strikt noodzakelijke personen.
Uw rechten
U heeft recht op inzage, correctie, beperking en verwijdering van de persoonsgegevens die Fraude Hulp verwerkt, tenzij wetgeving dit verhindert. Verzoeken kunt u indienen via de genoemde e-mailadressen. Voor verificatie kan Fraude Hulp aanvullende informatie vragen om te bepalen of het verzoek van u afkomstig is.
Indien u het niet eens bent met de afhandeling van uw verzoek, kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of een procedure starten bij de rechter. Zie www.autoriteitpersoonsgegevens.nl voor meer informatie.
Wijzigingen
Deze privacyverklaring kan worden aangepast in verband met nieuwe wetgeving, jurisprudentie of wijzigingen in onze dienstverlening. De meest recente versie is altijd beschikbaar op de website.
Cookieverklaring
Fraude Hulp maakt gebruik van cookies om functionaliteit, beveiliging en prestaties van de website te verbeteren.
Google Analytics
Met Google Analytics worden anonieme statistieken verzameld over bezoekersaantallen, paginaweergaven en verkeersbronnen. Gegevens zijn niet te herleiden tot individuele gebruikers. Formuliergegevens worden niet opgeslagen in Analytics. Er wordt geen informatie gedeeld met Google of derden buiten datgene wat noodzakelijk is voor de dienst.
U kunt het gebruik van Analytics blokkeren middels de opt-out plugin van Google: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Facebook Pixel
De Facebook Pixel wordt gebruikt om de effectiviteit van campagnes te meten en retargeting mogelijk te maken. Facebook bewaart gegevens volgens hun eigen bewaartermijnen en privacybeleid. Er worden geen privégegevens verkocht aan derden.
Hotjar
Hotjar wordt ingezet voor gebruiksanalyses zoals klikgedrag, scrollgedrag en heatmaps. Dit gebeurt volledig anoniem. Persoonsgegevens worden niet opgeslagen en niet gedeeld met derden.
Cloudflare
Cloudflare zorgt voor aanvullende beveiliging en prestatieoptimalisatie. Deze functionele cookies worden gebruikt ter bescherming van de website en worden niet gedeeld met derden.
WordPress
Functionele cookies worden gebruikt voor de werking van de website. Deze gegevens worden niet gedeeld met derden.
